นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
บริษัท มาเธอส์ฟู้ด (ประเทศไทย) จำกัด ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้า ความปลอดภัยของอาหาร และความพึงพอใจของลูกค้า หากลูกค้าได้รับสินค้าที่มีปัญหา กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขการคืนสินค้า และการคืนเงินตามรายละเอียดดังต่อไปนี้
1. สินค้าที่สามารถแจ้งเคลม คืนสินค้า หรือขอคืนเงินได้
ลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทเพื่อขอรับการพิจารณาเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า หรือคืนเงินได้ ในกรณีดังต่อไปนี้
- ได้รับสินค้าไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ
- ได้รับสินค้าผิดชนิด ผิดรสชาติ หรือผิดจำนวนจากคำสั่งซื้อ
- สินค้าได้รับความเสียหายจากกระบวนการจัดส่ง
- บรรจุภัณฑ์ชำรุด แตก รั่ว ฉีกขาด หรือมีความเสียหายที่อาจส่งผลต่อคุณภาพหรือความปลอดภัยของสินค้า
- สินค้ามีสภาพผิดปกติเมื่อได้รับสินค้า และมีเหตุอันสมควรให้เชื่อได้ว่าคุณภาพสินค้าได้รับผลกระทบก่อนถึงมือลูกค้า
- สินค้าที่ได้รับหมดอายุแล้ว ณ วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
กรณีอื่นนอกเหนือจากที่ระบุข้างต้น บริษัทจะพิจารณาเป็นรายกรณีตามความเหมาะสม
2. ระยะเวลาในการแจ้งปัญหา
เนื่องจากสินค้าบางประเภทของบริษัทเป็นอาหารแช่แข็ง อาหารแช่เย็น หรือสินค้าที่มีข้อกำหนดเกี่ยวกับการเก็บรักษา ลูกค้าควรตรวจสอบสินค้าทันทีเมื่อได้รับสินค้า
หากพบปัญหา กรุณาติดต่อบริษัทภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบสภาพสินค้าและกระบวนการจัดส่งได้อย่างถูกต้อง
การแจ้งปัญหาหลังจากระยะเวลาดังกล่าวอาจทำให้บริษัทไม่สามารถตรวจสอบสาเหตุของปัญหาได้อย่างครบถ้วน และบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณารับเคลมเป็นรายกรณี
3. หลักฐานที่ใช้ประกอบการเคลม
เพื่อให้สามารถตรวจสอบและดำเนินการได้รวดเร็ว กรุณาจัดเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้
- ชื่อและข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้า
- หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number) หากมี
- รูปถ่ายสินค้าที่ได้รับ
- รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์สินค้า
- รูปถ่ายกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ที่ใช้ในการจัดส่ง
- ภาพหรือวิดีโอแสดงความเสียหายหรือปัญหาที่พบ
- วันที่และเวลาที่ได้รับสินค้า
บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมในบางกรณีเพื่อประกอบการตรวจสอบ
4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
เพื่อความปลอดภัยด้านอาหารและสุขอนามัย บริษัทไม่สามารถรับคืนสินค้าที่ไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ หรือความผิดพลาดจากการจัดส่ง ในกรณีดังต่อไปนี้
- ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากได้รับสินค้าแล้ว
- สั่งสินค้าผิดรายการหรือผิดจำนวนด้วยตนเอง
- สินค้าถูกเปิดบรรจุภัณฑ์หรือมีการนำไปบริโภคแล้ว โดยไม่มีหลักฐานแสดงถึงปัญหาด้านคุณภาพ
- สินค้าได้รับความเสียหายจากการจัดเก็บที่ไม่เป็นไปตามคำแนะนำหลังจากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว
- สินค้าแช่แข็งหรือสินค้าแช่เย็นถูกเก็บไว้ในอุณหภูมิที่ไม่เหมาะสมหลังจากการรับสินค้า
- ความเสียหายเกิดจากการใช้งาน การเก็บรักษา หรือการจัดการสินค้าโดยลูกค้า
- สินค้าพิเศษ สินค้าผลิตตามคำสั่ง หรือสินค้าที่บริษัทแจ้งเงื่อนไขว่าไม่สามารถคืนได้ก่อนการสั่งซื้อ
ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามที่กฎหมายกำหนด
5. การเปลี่ยนสินค้า
หากบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าปัญหาเกิดจากสินค้า หรือเกิดจากความผิดพลาดในการจัดเตรียมหรือจัดส่ง บริษัทอาจดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งตามความเหมาะสม ได้แก่
- จัดส่งสินค้าใหม่ทดแทน
- จัดส่งสินค้าที่ถูกต้องเพิ่มเติม
- ออกเครดิตหรือส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งถัดไป โดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า
- คืนเงินตามมูลค่าสินค้าที่มีปัญหา
วิธีการดำเนินการจะพิจารณาจากลักษณะของปัญหาและความเหมาะสมในแต่ละกรณี
6. การคืนเงิน
ในกรณีที่ได้รับอนุมัติให้คืนเงิน บริษัทจะดำเนินการคืนเงินตามช่องทางที่บริษัทกำหนด หรือตามช่องทางการชำระเงินเดิม หากสามารถดำเนินการได้
จำนวนเงินที่คืนจะพิจารณาจากมูลค่าของสินค้าที่ได้รับการอนุมัติให้คืนเงิน
ค่าจัดส่งหรือค่าบริการอื่นอาจได้รับการคืนเงิน ในกรณีที่ปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของบริษัทหรือผู้ให้บริการจัดส่ง โดยบริษัทจะพิจารณาตามข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
ระยะเวลาในการได้รับเงินคืนอาจแตกต่างกันตามช่องทางการชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ให้บริการทางการเงินที่เกี่ยวข้อง
7. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อบริษัทโดยเร็วที่สุด
บริษัทสามารถดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อได้เฉพาะกรณีที่คำสั่งซื้อนั้น ยังไม่เข้าสู่กระบวนการจัดเตรียม บรรจุ หรือจัดส่งสินค้า
หากคำสั่งซื้อเข้าสู่กระบวนการจัดเตรียมหรือจัดส่งแล้ว บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับยกเลิกคำสั่งซื้อ โดยเฉพาะสินค้าประเภทอาหารแช่แข็ง อาหารแช่เย็น และสินค้าที่ต้องควบคุมอุณหภูมิ
8. กรณีไม่สามารถรับสินค้าได้
ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลการจัดส่งให้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ
ในกรณีที่ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้เนื่องจาก
- ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
- ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้
- ไม่มีผู้รับสินค้า
- ลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าโดยไม่มีเหตุจากความผิดพลาดของบริษัท
โดยเฉพาะสินค้าที่ต้องควบคุมอุณหภูมิ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการคืนเงินหรือจัดส่งใหม่ ตามสภาพสินค้าและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง
9. การตรวจสอบสินค้า
บริษัท มาเธอส์ฟู้ด (ประเทศไทย) จำกัด ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบข้อมูล หลักฐาน สภาพสินค้า และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องก่อนอนุมัติการเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า หรือการคืนเงิน
บริษัทอาจปฏิเสธคำขอได้หากไม่สามารถตรวจสอบได้ว่า ความเสียหายหรือปัญหาของสินค้าเกิดขึ้นก่อนที่สินค้าจะถึงมือลูกค้า หรือเกิดจากการจัดเก็บและการใช้งานที่ไม่เหมาะสมภายหลังจากได้รับสินค้าแล้ว
10. ช่องทางการติดต่อ
หากต้องการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า หรือการคืนเงิน กรุณาติดต่อ
บริษัท มาเธอส์ฟู้ด (ประเทศไทย) จำกัด
582/1 หมู่ 9 ต.คลองกิ่ว อ.บ้านบึง จ.ชลบุรี 20220
อีเมล mothersfood2018@gmail.com
เว็บไซต์ https://dev.fotodiolab.com
หมายเลขโทรศัพท์ 095 424 6959
กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อพร้อมรายละเอียดและภาพประกอบ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบและดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
หมายเหตุ: บริษัท มาเธอส์ฟู้ด (ประเทศไทย) จำกัด อาจปรับปรุงหรือแก้ไขนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินตามความเหมาะสม โดยนโยบายฉบับล่าสุดที่เผยแพร่บนเว็บไซต์จะถือเป็นนโยบายที่ใช้บังคับ ณ เวลานั้น ทั้งนี้ การดำเนินการทั้งหมดจะอยู่ภายใต้กฎหมายและสิทธิของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง